『私は仕事が丁寧です』と言われるより、『あの人、確認の漏れを見つけてくれたよ』と聞く方が、印象に残ることがあります。ウィンザー効果は、このように第三者の言葉が信頼されやすいという考え方を表す呼び名です。
ウィンザー効果の意味
ウィンザー効果は、本人が直接語る評価より、第三者を通して伝わる評価の方が、信頼されたり心に届いたりしやすいという考え方です。褒め言葉や口コミの説明で使われます。
ただし、『第三者ならいつでも正しい』という意味ではありません。誰が、何を見て、どんな立場から話しているかで、受け取り方は変わります。通称を一つ覚えるだけで、あらゆる会話の結果が予測できるわけではありません。
本人の言葉と第三者の言葉は、何が違う？
自分や自社の商品をよく見せたいとき、話す人には、その評価によって得るものがあります。聞く人は、その利害を意識して、『少しよく言っているかも』と受け取ることが考えられます。
関連するDeAndreaとVendemiaの2019年の研究は、オンラインで本人と第三者の主張がどう評価されるかを調べています。発信者が主張によって利益を得そうかという認識と、肯定的・否定的な内容の組み合わせが、信頼性や正確さの評価へ関わることを示しました。
ポイントは、『本人か他人か』だけでなく、『その人が話すことで何を得るか』も見られることです。第三者に見えても、評価対象と近い関係だったり、紹介によって利益を得たりする場合があります。
褒め言葉は、具体的にすると伝わりやすい
『すごい人だよ』より、『初めての人にも分かるように、手順を図にしてくれた』。評価の根拠になる行動が分かると、聞く人は人物像を思い浮かべられます。
本人のいない場所で話すときも、後で本人へ伝わることを狙って大げさな話を作るより、自分が助かったことを、そのまま伝える方が自然です。伝聞の内容は途中で省略されたり、言葉が変わったりするので、本人へ直接感謝することにも意味があります。
| 評価だけの言い方 | 行動が分かる言い方 |
|---|---|
| 仕事ができる | 期限の前に、抜けていた確認事項を共有してくれた |
| 面白いゲーム | 答えが分かった瞬間に、図の意味がつながった |
| 使いやすい | 説明を見ずに、最初の問題を始められた |
口コミを読むときの三つの確認
- 体験が具体的か：どんな場面で、何が起きたか分かるか。
- 利害が見えるか：紹介者と商品・サービスの関係が説明されているか。
- 自分の使い方に近いか：同じ評価でも、目的や条件が合っているか。
例えば、短時間で遊べるゲームを探している人と、長く育成を楽しみたい人では、同じ作品への感想が違っていても不思議ではありません。星の数だけでなく、何を期待し、何を楽しんだかを読むと、選ぶ材料が増えます。
アプリを紹介する側ができること
作った本人だから語れる、企画や仕組みの説明があります。一方、遊んだ人だから気づく、迷った場面や楽しめた部分もあります。どちらかを隠して第三者らしく見せるより、それぞれの立場が分かる形で伝えたいところです。
消費者庁の説明でも、広告であることが分からない表示が問題として扱われています。紹介の説得力を、関係を隠す工夫に置く必要はありません。
このブログの『眠れないネコ』の紹介では、実際の画面から遊びの雰囲気を確かめられます。『面白い』という評価に加えて、読者が自分に合うか判断できる材料を出すことも、信頼につながる紹介の作り方です。