ダークパターンとは？解約しにくい画面や、選択を誘導するデザインの例

申し込みはすぐ終わったのに、解約の場所は見つからない。「今だけ」と急かされたのに、翌日も同じカウントダウンが動いている。こうした画面を見たとき、操作に慣れていない自分だけの問題だと思わなくて大丈夫です。選択をゆがめるように作られたデザインには、ダークパターンという名前があります。

ダークパターンの意味

ダークパターンは、画面の言葉や配置、操作の流れによって、人を望まない選択へ誘導したり、選択を妨げたりするデザインです。ウェブサイトに限らず、アプリや購入・登録の画面でも問題になります。

米国の連邦取引委員会（FTC）は2022年の報告で、広告を別のコンテンツに見せる手法、解約を難しくする手法、重要な条件を隠す手法、個人情報の提供を誘導する手法などを取り上げています。FTC『Bringing Dark Patterns to Light』

次の例は、仕組みを理解するための架空の画面です。特定のサービスを指してはいません。

登録は一つのボタンでできるのに、解約は何ページも進み、わかりにくい言葉のリンクを探す必要がある。「戻る」と「続ける」が何を意味するのかも曖昧だと、やめたい人が途中で諦めやすくなります。

月500円と大きく表示しながら、支払いの直前で必須の追加費用を出す例です。追加料金があること自体と、合計金額をわかりにくくすることは分けて考えます。

残り時間がゼロになると最初に戻り、何度でも同じ「限定セール」が続く。実際にはない期限で急がせれば、比較や確認の時間を奪うことになります。

「お得な情報を受け取る」に対して、「私は損をしたい」といった拒否ボタンを置く。何を選ぶかより、断ることへの恥ずかしさを利用する作りです。

画面の「次へ」と似た広告ボタンがすぐ隣にある。押した先で何が起きるのか伝わらず、利用者が意図しない移動をしてしまう例です。

古い画面、説明の不足、単純な設計ミスでも、使いづらさは起きます。一つのボタンが小さいだけで、すぐに作り手の悪意がわかるわけではありません。

注目したいのは、誤解によって誰が得をするのか、利用者が選び直せるのか、必要な条件が先に伝わるのかです。目立つボタンでおすすめを示すことと、他の選択肢を隠して押させることでは意味が違います。

無料体験が自動更新されること自体よりも、その条件がいつ、どう見せられているかが大切です。名称やボタンの色だけで安全・危険を判定しないようにしましょう。

「ヒントを見る」を押したときに広告が再生されるなら、再生前にそのことを伝える。「キャンセル」は実際に操作をやめ、「閉じる」は画面を閉じる。同じ言葉に、予想どおりの動作を割り当てます。

確認画面を増やすだけではなく、迷わせずに断れることも設計の一部です。ゲームのルール説明と同じく、押す前に次の出来事を想像できる画面を目指したいですね。